Вопросы и ответы

Услугой Trade-In можно воспользоваться только в том случае, если Вы меняете комплектующие на точно такую же модель и цвет.

Воспользоваться услугой Trade-In возможно только в шоурумах: г. Санкт-Петербург, Басков переулок 13-15, г. Москва, ул. Покровский бульвар 14/6, а также онлайн, оформив заявку. Организатор акции оставляет за собой право изменять условия проведения акции, а также приостанавливать или прекращать её действие.

В корнере A Secret Knowledge в универмаге Trend Island невозможно оплатить покупку сертификатом, применить промокод на скидку, а также списать баллы системы лояльности.

Особенностью наших сумок является возможность их конструировать с учетом пожеланий клиента.

Основным элементами сумки выступают:
1. Основа.
2. Мешок.
3. Ремень.

Поскольку сумка-конструктор включает в себя три указанных выше элемента, наше изделие является (по смыслу закона) сложной вещью. Из этого следует, что только при соединении всех элементов возможно реализовать нашу концепцию сумки.

Сумка-конструктор является не только нашим эксклюзивом, но и запатентованным оформлением вида сумки.

Действительно, сегодня любой покупатель может приобрести отдельно и мешок, и ремень. Но основы мы в настоящее время не продаем, и как отдельный товар нами не реализуется. Возможно, в будущем мы будем реализовывать и их.

Чтобы воспользоваться услугой trade-in, нам нужно подтвердить вашу покупку в системе. Для этого подойдут: чек, полученный при оплате или номер телефона, на который оформлялся заказ.

После подтверждения мы сможем оформить обмен и предложить вам актуальные условия.

У Нас есть два формата сертификатов — бумажный и электронный. Вы выбираете подходящий вариант при оформлении заказа.

Бумажный сертификат — это красивый физический сертификат, который Мы отправляем службой доставки. Подготовка занимает 2–4 рабочих дня + время на доставку до Вашего адреса. Учитывайте сроки, если сертификат нужен к определённой дате. Также возможен самовывоз бумажного подарочного сертификата день в день из наших оффлайн магазинов в Москве и Санкт-Петербурге.

Электронный сертификат — это промокод с поздравительным сообщением. Он приходит автоматически в течение 15 минут после оплаты на указанный Вами номер телефона. Можно указать свой номер, получить сертификат и отправить получателю в удобный момент. Уведомление о том, что подарочный сертификат отправлен, не приходит Отправителю.

Если Вы хотите получить электронный сертификат в виде красивой PDF-карточки, напишите Нашим менеджерам в мессенджерах или по почте — Мы подготовим её для Вас.

При производстве сумок мы используем морозостойкий пластик. В холодное время года он не трескается и не белеет на сгибах, но нужно понимать, что как и любой подобный материал, пластик имеет свойство становиться более жестким на холоде. Поэтому с ним нужно обращаться осторожнее. Производитель заявляет, что пластик можно использовать при температурном режиме до —30 градусов.


Желтеет ли основа из пластика?

Наш пластик не склонен к пожелтению и надолго сохраняет свой первоначальный вид. Тем не менее мы рекомендуем не оставлять изделия под прямыми солнечными лучами на длительное время в жаркую погоду.

Чтобы пластик выглядел как новый, его лучше регулярно протирать раствором из тёплой воды и мягкого средства для мытья посуды без содержания спирта. Если за изделием не ухаживать, со временем основа может приобрести лёгкий серый оттенок.

Ранее для мешочков из микровелюра базовой коллекции мы использовали подклад розового оттенка, создавая нежное и романтичное настроение. Со временем мы перешли к более нейтральному серому подкладу, который отлично сочетается с разнообразными стилями и подчеркивает универсальность коллекции. В настоящее время в заказах могут встречаться мешочки с подкладом как серого, так и розового цвета, так как мы находимся в процессе перехода от одного оттенка к другому.

Для лимитированных коллекций мы имеем право использовать подклад любого цвета, в соответствии с нашим уникальным дизайном и концепцией. Это позволяет нам создавать эксклюзивные и оригинальные изделия, подчеркивающие индивидуальность.