Покупателям

Если по какой‑то причине изделия бренда A Secret Knowledge не оправдали ваши ожидания, клиент может оформить возврат или обмен в течение 7 дней с момента получения заказа.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не был в использовании, сохранён его первоначальный вид, этикетки, чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Процесс обмена товара на аналогичный (если не подошёл размер или цвет) проходит по аналогии с возвратом.

(Ст.25) Федерального закона «О защите прав потребителей»

Возврат в розничных магазинах

принесите в один из магазинов:

Санкт-Петербург, Басков переулок, 13–15

Москва, Покровский бульвар, д. 14/6

Вам необходимо заполнить бланк возврата, который был вложен в заказ. Вы также можете скачать форму возврата, заполнить, распечатать и подписать его. После этого вам необходимо обратиться вместе с формой возврата в один из шоурумов A Secret Knowledge.

Для оформления возврата необходимо принести:

Товар надлежащего качества в первоначальном виде

Бланк возврата

Электронный чек (если заказ был оплачен на сайте)

Бумажный чек (если заказ был оплачен в магазине)

В момент обращения продавец-консультант проверит на товарный вид и наличие бирки, после оформления возврата выдадут вам акт приёма-передачи и чек. Если оплата была с использованием кредитных и дебетовых карт — срок возврата зависит от банка и составляет примерно 10 рабочих дней.

Возврат при оформлении заказа через сайт

Для оформления возврата перейдите в личный кабинет в раздел Мои обращения и оформите заявку

После получения интернет-магазином возвращённых товаров и проверки соблюдения всех требований, вам будет отправлено сообщение с подтверждением приёмки возврата.

Возврат денежных средств осуществляется использованным для оплаты заказа способом. При использовании кредитных и дебетовых карт — срок возврата зависит от банка и составляет примерно 10 рабочих дней.

В случае нарушения качества изделия при обратной транспортировке в адрес продавца, возврат стоимости товара не осуществляется. Ответственность за качество упаковки лежит на покупателе. Покупатель обязан осуществить обратную транспортировку Товара, в адрес продавца, в упаковке, обеспечивающей сохранность Товара, исключающей какие‑либо повреждения физические Товара.